Von Oktober bis Dezember 2024 haben wir unsere Kundinnen und Kunden nach ihrer Meinung gefragt. Knapp 1400 Personen haben an der Kundenbefragung teilgenommen und uns Feedback gegeben. Dafür ganz herzlichen Dank! Das Ergebnis freut uns sehr, denn die große Mehrheit fühlt sich bei uns als Bank gut aufgehoben. Verantwortlich dafür sind unsere Beraterinnen und Berater, die in ihren täglichen Gesprächen mit Kundinnen und Kunden ihr Bestes geben. Aber auch die Bereiche, in denen uns Verbesserungspotenzial widergespiegelt wurde, werden wir natürlich analysieren und anpacken.
Auszug aus der aktuellen Kundenbefragung: Wie stark trifft folgende Aussage auf Sie zu?
Ich fühle mich bei meiner Bank gut aufgehoben.
Ihre Fragen, Wünsche und Anregungen aus der Kundenbefragung
Bei der Frage „Haben Sie noch weitere Anregungen, Wünsche, Empfehlungen oder kritische Bemerkungen zu unserer Bank?“ hatten Sie am Ende der Kundenbefragung die Möglichkeit, Lob und Kritik ganz konkret loszuwerden. Und diese Möglichkeit wurde rege genutzt. Die Kommentare reichten vom größten fränkischen Lob „Passt scho!“ bis hin zu deutlich geäußertem Unmut. Aber auch an konstruktiver Kritik wurde nicht gespart. Für diese Hinweise sind wir dankbar und nehmen sie ernst.
Die am häufigsten genannten Fragen, Wünsche und Anregungen aus der Kundenbefragung haben wir herausgesucht, nach Schwerpunkten gegliedert und beantworten sie in diesem Blogbeitrag.
Allgemeine Fragen aus der Kundenbefragung
Eine oft gestellte Frage in unserer Kundenbefragung, die wir ganz klar mit „Ja, tun wir!“ beantworten können. Allein in 2024 haben wir mehr als 500 Vereine und Institutionen in der Region mit einer Spende unterstützt. Vom Sportverein über die Freiwillige Feuerwehr, aber auch Naturschutz- und Schulprojekte, Kitas, Senioreneinrichtungen sowie Kirchweih- und Trachtenvereine waren dabei, um nur einige Beispiele zu nennen. Über 400.000 Euro an Spenden kamen so im letzten Jahr für kulturelle und soziale Zwecke und den Bereich Sport zusammen. Falls Ihr Verein noch nicht dabei war, sprechen Sie gerne Ihre Beraterin oder Ihren Berater an und fragen nach einer Spende.
Eine weitere Möglichkeit, die wir den Vereinen bieten, ist das Crowdfunding. Auf unserer Plattform „Viele schaffen mehr“ können Gelder für konkrete Projekte gesammelt werden. Anschließend gibt es von uns noch einen Zuschuss als finanzielle Unterstützung obendrauf.
Damit ist unser Gewinnsparen gemeint, das drei schöne Dinge miteinander verbindet: Gewinnen, sparen und helfen. Wie das genau funktioniert und wo Sie die Gewinnsparlose bestellen können, erklären wir in unserem Blogbeitrag „Helfen Sie Ihrem Glück auf die Sprünge“.
Das stimmt nicht ganz, denn wir haben sogar zwei! Ein VR Bank ReiseCenter in Erlangen in der Nürnberger Str. 22a und eins in Nürnberg, Am Tullnaupark 2. Unsere Reise-Experten beraten Sie vor Ort, aber auch gerne telefonisch zu Ihrem nächsten Traumurlaub. Welcher Service sonst noch geboten wird, können Sie im VR Experten-Talk „Aktuelle Reisetipps“ auf unserem Blog nachlesen.
In diesem Fall empfehlen wir Ihnen unseren VRLetter. Hier erhalten Sie alle 2 Wochen per Mail aktuelle Infos zu Bank- und Anlagethemen, aber auch Einladungen zu unseren regionalen Veranstaltungen und weitere Tipps rund um Ihre Finanzen und darüber hinaus. Als Teilhaber bekommen Sie unseren VRLetter sogar mit einem Wissensvorsprung von 3 Tagen vor allen anderen! Anmelden können Sie sich hier.
Fragen zu unseren Filialen
Auf unserer Webseite www.vr-teilhaberbank.de haben Sie die Möglichkeit, über die Ansprechpartnersuche die jeweiligen Beraterinnen und Berater pro Filiale zu finden. Auch die gewünschten Spezialgebiete können in die Suche eingebunden werden.
Auf unserem VR Teilhaber Blog halten wir Sie auch über den Neubau in Neustadt/Aisch auf dem Laufenden. Den Blogbeitrag finden Sie hier: Unser Neubau in Neustadt a.d.Aisch.
Generell ist die Nachfrage nach kleinen Stückelungen, also 5-, 10-, 20- und 50-Euro-Banknoten, deutlich größer als die nach größeren Scheinen. Deshalb sind 100- und 200-Euro-Scheine nicht in allen Geldautomaten vorrätig, zumal viele Geräte nur Platz für 4 verschiedene Geldfächer haben. In unseren größeren Filialen gibt es aber auch größere Automaten, an denen Sie Hunderter abheben können. Über die Schaltfläche „Scheinarten wählen“ auf dem Display des Geldautomaten sehen Sie, welche Stückelung möglich ist, und können sich diese je nach Bedarf ausgeben lassen.
In der Filialübersicht auf unserer Homepage finden Sie unter dem Reiter „SB-Ausstattung“ auch die Automaten, die Ihnen in der jeweiligen Filiale zur Verfügung stehen, zum Beispiel Noten- oder Münzeinzahler und Rollengeber.
Fragen zur Kundenberatung
Auch diese Frage wurde uns in der Kundenbefragung häufig gestellt. Die gute Nachricht zuerst: Bei uns sprechen Sie am Telefon nicht mit einer Maschine, sondern immer mit echten Menschen, die sich gerne um Ihr Anliegen kümmern. Von Montag bis Freitag, zwischen 8 und 18 Uhr, erreichen Sie die Kolleginnen und Kollegen unserer Telefonfilialen, die in Neustadt/Aisch, in Herzogenaurach und in Nürnberg sitzen. Um Ihre Serviceanliegen klären zu können, müssen Sie sich also weder nach Filialöffnungszeiten richten, noch auf einen Rückruf warten, wenn Ihre Beraterin oder Ihr Berater gerade in einem Termin ist.
90 % aller Anrufe, die bei uns eingehen, werden in der Telefonfiliale entgegengenommen. Dabei können viele Anliegen sofort telefonisch erledigt werden. Auch vor Warteschleifen müssen Sie keine Sorge haben, denn unser Kundendialogcenter nimmt Ihren Anruf im Schnitt nach maximal 15 Sekunden entgegen.
Den kompletten Service rund um Konten, Karten, Wertpapiere sowie Online- und MobileBanking erledigen wir gerne telefonisch für Sie – schnell, einfach und sicher. Wenn es um Geldanlage, Versicherungen, Immobilien oder eine Finanzierung geht, können Sie über unsere Telefonfiliale natürlich auch einen Termin mit Ihrer Beraterin oder Ihrem Berater vereinbaren. Probieren Sie es bei Ihrem nächsten Anruf einfach einmal aus – die meisten unserer Kundinnen und Kunden sind begeistert über den freundlichen und kompetenten Service in unserer Telefonfiliale!
Selbstverständlich! Wenn Sie keine Zeit oder nicht die Möglichkeit haben, zu uns in die Filiale zu kommen, ruft Ihre Beraterin oder Ihr Berater Sie gerne an oder kommt per Videoberatung online zu Ihnen nach Hause. Bequemer geht es kaum, oder? Vereinbaren Sie Ihren nächsten Termin einfach so, wie es Ihnen am besten passt: persönlich, telefonisch oder digital.
Fragen zu Konto und Karte
Wir bieten aktuell verschiedene Konten für Junge Kunden, Privatkunden sowie für Firmen, Geschäftsleute und Vereine an. Aus Gründen der Übersichtlichkeit verzichten wir auf eine noch größere Auswahl an unterschiedlichen Kontomodellen. Dennoch gibt es die Möglichkeit, ihre Kontoführungsgebühren zu reduzieren. Denn getreu dem Motto „Machst du mehr, kriegst du mehr“ erhalten Sie als Teilhaber über den TeilhaberBonus Geld zurück. Je intensiver Ihre Geschäftsbeziehung mit uns ist, desto mehr Punkte sammeln Sie und desto höher ist der Auszahlungsbetrag. Informieren Sie sich am besten bei Ihrem nächsten Beratungsgespräch, wie Sie Ihren TeilhaberBonus optimal ausnutzen können.
Übrigens gibt es für unsere Teilhaber sogar noch mehr Cashback, also Geld zurück, wenn Sie sich für das Vorteilsprogramm MeinPlus registrieren. Mehr dazu erfahren Sie hier.
Die girocard ist mit ihren vielen Funktionen nicht mehr aus unserem Alltag wegzudenken und daran wird sich auch in Zukunft nichts ändern. Unsere Kunden, deren girocards abgelaufen sind, erhalten nach und nach neue Karten. Was dabei neu ist und was sich geändert hat, haben wir in unserem Blogbeitrag Neue girocard – 10 schnelle Fragen für Sie zusammengefasst.
Ja, können Sie! Sie benötigen eine Mastercard oder Visa Karte der VR Bank sowie einen Zugang zum OnlineBanking mit einem aktuell gültigen TAN-Verfahren und die VR Banking App. Damit können Sie Apple Pay nutzen und im Laden oder online einfach und bequem kontaktlos bezahlen. Möglich ist auch, in Ihrer VR Banking App eine virtuelle Mastercard Debitkarte zu bestellen, die Sie sofort zum Bezahlen mit Apple Pay nutzen können.
Wie die Einrichtung von Apple Pay funktioniert, erfahren Sie auf unserer Homepage.
Echtzeitüberweisung und Blitzüberweisung sind zwei Begriffe, die oft synonym verwendet werden, da sie beide schnelle Geldtransfers innerhalb von Sekunden ermöglichen. In der Praxis gibt es jedoch keine wesentlichen Unterschiede in der Funktionsweise oder den Kosten zwischen den beiden. Etwas anderes ist die Eilüberweisung, bei der der Geldübertrag bis zu mehreren Stunden dauern kann. Dieser Service ist mit Extrakosten verbunden, wird aber nur noch selten genutzt, seit es die Echtzeitüberweisung gibt. Zum Beispiel von Geschäftskunden, für sehr große Beträge oder wenn die Empfängerbank nicht am Echtzeitverfahren teilnimmt.
Wie eine Echtzeitüberweisung genau funktioniert und was sie kostet, können Sie in unserem Blogbeitrag „Extra Turbo dank Echtzeit-Überweisung“ nachlesen.
Fragen und Wünsche zum Thema Geldanlage
Auch wir nehmen das deutlich steigende Interesse an Krypto-Trading wahr, das auch in unserer Kundenbefragung mehrfach geäußert wurde. Daher bringen wir uns aktiv in die Entwicklung von entsprechenden Lösungen in der genossenschaftlichen Finanzgruppe ein. Unser Ziel ist es, unseren Kundinnen und Kunden ein solches Angebot in 2025 bereitstellen zu können, das dann einfach und intuitiv über die VR Banking App genutzt werden kann. Wir halten Sie auf dem Laufenden und informieren Sie auf unserer Homepage, in den sozialen Medien und über unseren VRLetter.
Wer Edelmetalle erwirbt, setzt auf bleibende Werte. Ob Gold oder Silber, Barren oder Münzen oder regelmäßige Einzahlung in einen Goldsparplan – es gibt viele Möglichkeiten der Geldanlage in Edelmetalle. Allerdings unterliegen auch diese Werte gewissen Kursschwankungen. Nutzen Sie Edelmetalle daher nur als Beimischung für Ihr Anlageportfolio. Ihre Beraterin oder Ihr Berater zeigt Ihnen gerne, wie Gold und Silber in Ihre Vermögensstruktur passen.
Mit unserem Wertpapiersparplan „meinSparplan“ können Sie ganz einfach und auf Ihre Bedürfnisse abgestimmt Geld anlegen. Hier stehen neben Aktien und Fonds auch ETFs zur Auswahl. Besonders vorteilhaft: Der Einstieg ist schon ab 10 Euro im Monat möglich.
Auch hier empfehlen wir Ihnen unseren VRLetter, der Sie alle 2 Wochen mit aktuellen Informationen zu Bank- und Anlagethemen versorgt. Zudem erhalten Sie auf diesem Weg Einladungen zu unseren regionalen Veranstaltungen und weitere Tipps rund um Ihre Finanzen und darüber hinaus. Als Teilhaber bekommen Sie unseren VRLetter sogar mit einem Wissensvorsprung von 3 Tagen vor allen anderen! Anmelden können Sie sich hier.
Fragen rund ums Online- und Mobilebanking
Die Anmeldung über die Webseite erfolgt in 3 Schritten.
- Auf die Webseite www.vr-teilhaberbank.de gehen
- Dann rechts oben auf den Button „OnlineBanking“ klicken
- Nun mit VR-NetKey und PIN anmelden
Neu eingestellte Dokumente in Ihrem elektronischen Postfach werden für 10 Jahre zum Abruf bereitgehalten und danach automatisch gelöscht. Kontoauszüge und Mitteilungen, die älter als 12 Monate sind, können im ePostfach über das Archiv aufgerufen werden.
- Schritt: ePostfach öffnen
- Schritt: Dann Reiter Archiv auswählen
- Schritt: Rechts auf die Lupe (Suche) klicken
- Schritt: Nun unter Dokumentenart „Kontoauszüge“ auswählen
- Schritt: Jetzt noch den Zeitraum bestimmen
- Schritt: Und dann auf „Dokumente anzeigen“ gehen
Ihre Steuerbescheinigung finden Sie im ePostfach auf diesem Weg.
- Elektronisches Postfach öffnen
- Dann rechts auf die Lupe (Suche) klicken
- Dokumentenart auswählen (bei Steuerbescheinigungen “Mitteilungen” wählen)
- Zeitraum auswählen
- Dokumente anzeigen
Das kann passieren, wenn der Dauerauftrag höher ist als Ihr im Onlinebanking hinterlegtes Überweisungslimit. In diesem Fall haben Sie zwei Möglichkeiten: Sie können entweder das Überweisungslimit generell erhöhen oder nur das Limit für Daueraufträge heraufsetzen. Die Erhöhung des Tageslimits können Sie selbst im Onlinebanking veranlassen. Gehen Sie dazu oben in der blauen Leiste auf den Reiter „Service und Mehrwerte“ und dann unter „Auftragslimite“. Die Erhöhung des Dauerauftrags-Limits ist derzeit (noch) nicht im Onlinebanking möglich. Wir erledigen das aber gerne für Sie, wenn Sie uns unter 0911 2370-0 anrufen oder in einer unserer Filialen vorbeikommen.
Externe Konten können Sie auf der Startseite der BankingApp hinzufügen.
- Schritt: Auf den blauen Stift klicken
- Schritt: Nach unten scrollen und „Externe Konten hinzufügen“ wählen
- Schritt: Bedingungen zustimmen
- Schritt: Zahlungsdienstleister auswählen und Anmeldedaten eingeben
- Schritt: Konten auswählen, die Sie hinzufügen wollen
Beim Ausdruck der Umsätze über die Druckfunktion werden – genau wie beim Kontoauszug – die kompletten Daten angezeigt. Über die Funktion „Exportieren“ in der Umsatzanzeige können Sie sich Ihre Umsätze aber auch als csv-Datei herunterladen und in Excel öffnen. Dort können Sie die Spalten löschen, die Sie nicht benötigen, und die Daten anschließend ausdrucken oder papierlos auf Ihrem Rechner speichern.
Eine gesetzliche Reglung, die PSD2-Richtlinie, schreibt vor, dass die maximale Zeitspanne ohne Aktivität im Onlinebanking nicht mehr als 5 Minuten betragen darf. Das bedeutet, wenn Sie innerhalb von 5 Minuten keine Aktion im Onlinebanking durchführen, werden Sie automatisch abgemeldet. Diese Maßnahme dient der Sicherheit, um unbefugten Zugriff auf Ihre Konten zu verhindern. Die hinterlegte Zeitspanne kann aus diesen Gründen nicht individuell angepasst werden.
Weitere Fragen aus der Kundenbefragung
Sie haben noch Fragen, die wir heute nicht beantwortet haben? Dann rufen Sie uns an. Wir sind gerne für Sie da und nehmen Lob, Kritik und Anregungen entgegen – unabhängig davon, ob gerade eine Kundenbefragung stattfindet oder nicht.
Texten ist voll mein Ding. Deshalb bin ich schon seit der Printausgabe des VR-Bank-Kundenmagazins im Redaktionsteam dabei. Privat bin ich oft auf Reisen und weiß daher die Vorteile von Banking-Apps und Kreditkarten sehr zu schätzen.
